এই বছর এখন পর্যন্ত কোনো এক সময়ে, বিশ্বের অর্ধেক জনসংখ্যাকে ঘরে থাকতে বলা হয়েছে বা আদেশ দেওয়া হয়েছে, ভোক্তাদের আচরণ এবং ক্রয় অভ্যাস পরিবর্তন করা হয়েছে।

আমাদের বর্তমান পরিস্থিতি ব্যাখ্যা করতে বলা হলে, ব্যবসায়িক বিশেষজ্ঞরা প্রায়শই VUCA সম্পর্কে কথা বলেন - এটি অস্থিরতা, অনিশ্চয়তা, জটিলতা এবং অস্পষ্টতার সংক্ষিপ্ত রূপ। 30 বছরেরও বেশি আগে তৈরি করা হয়েছে, ধারণাটি এতটা জীবন্ত ছিল না। COVID-19 মহামারী আমাদের বেশিরভাগ অভ্যাস পরিবর্তন করেছে এবং ক্রয়ের অভিজ্ঞতা সবচেয়ে বেশি প্রভাবিত হয়েছে। ই-কমার্স 'নতুন স্বাভাবিক' এর পিছনে কী রয়েছে তা আরও ভালভাবে বোঝার জন্য কোয়াডপ্যাক তার কিছু গ্লোবাল ক্লায়েন্টের সাক্ষাৎকার নিয়েছে।

আপনি কি কোভিড পরিস্থিতির কারণে ভোক্তাদের আচরণে কোন পরিবর্তন অনুভব করেছেন?

“হ্যাঁ, আমাদের আছে। 2020 সালের মার্চ পর্যন্ত, সরকার কর্তৃক বাতিল করা অপ্রত্যাশিত এবং জীবন-পরিবর্তনকারী সতর্কতার কারণে ইউরোপ হতবাক অবস্থায় রয়েছে বলে মনে হয়েছিল। আমাদের দৃষ্টিকোণ থেকে, গ্রাহকরা সেই সময়ে নতুন বিলাসবহুল আইটেমগুলিতে অর্থ ব্যয় করার পরিবর্তে প্রাসঙ্গিক মুদি পণ্য ক্রয়কে অগ্রাধিকার দিয়েছিল। ফলে আমাদের অনলাইন বিক্রি কমে গেছে। তবে এপ্রিল থেকে বিক্রি বাউন্স ব্যাক। লোকেরা স্পষ্টতই স্থানীয় দোকান এবং ছোট ব্যবসাকে সমর্থন করতে চায়। একটি সুন্দর প্রবণতা!” কিরা-জেনিস লাউট, স্কিনকেয়ার ব্র্যান্ড কাল্টের সহ-প্রতিষ্ঠাতা। যত্ন

“সংকটের একেবারে শুরুতে, আমরা পরিদর্শন এবং বিক্রিতে একটি বড় পতন লক্ষ্য করেছি, কারণ লোকেরা পরিস্থিতি নিয়ে খুব চিন্তিত ছিল এবং তাদের অগ্রাধিকার মেক-আপ কেনা ছিল না। দ্বিতীয় পর্যায়ে, আমরা আমাদের যোগাযোগকে মানিয়ে নিয়েছি এবং পরিদর্শনের সংখ্যা বৃদ্ধি পেয়েছি, কিন্তু ক্রয় স্বাভাবিকের চেয়ে কম ছিল। প্রকৃত পর্যায়ে, আমরা সংকটের আগে ভোক্তাদের আচরণ খুব একই রকম দেখতে পাচ্ছি, কারণ লোকেরা আগের তুলনায় একই হারে ভিজিট করছে এবং ক্রয় করছে।” ডেভিড হার্ট, মেক আপ ব্র্যান্ড সাইগু এর প্রতিষ্ঠাতা এবং সিইও।

আপনি কি "নতুন স্বাভাবিক" সাড়া দেওয়ার জন্য আপনার ই-কমার্স কৌশলটি মানিয়ে নিয়েছেন?

“এই সংকটে আমাদের সবচেয়ে বড় অগ্রাধিকার হল আমাদের যোগাযোগ এবং বিষয়বস্তুকে বাস্তব পরিস্থিতির সাথে খাপ খাইয়ে নেওয়া। আমরা আমাদের মেকআপের সুবিধার উপর জোর দিয়েছি (বৈশিষ্ট্য নয়) এবং আমরা চিহ্নিত করেছি যে আমাদের অনেক গ্রাহক ভিডিও কল করার সময় বা সুপারমার্কেটে যাওয়ার সময় আমাদের মেক-আপ ব্যবহার করছেন, তাই আমরা নতুন গ্রাহকদের আকৃষ্ট করার জন্য এই পরিস্থিতিগুলির জন্য নির্দিষ্ট সামগ্রী তৈরি করেছি " ডেভিড হার্ট, সাইগু এর প্রতিষ্ঠাতা এবং সিইও।

এই নতুন পরিস্থিতিতে আপনি যে ই-কমার্স সুযোগের কথা ভাবছেন?

"প্রাথমিকভাবে ই-কমার্স বিক্রয়ের উপর নির্ভরশীল একটি ব্যবসা হিসাবে, আমরা গ্রাহক ধরে রাখার মৌলিক বিষয়গুলিতে ফোকাস করার একটি শক্তিশালী প্রয়োজনীয়তা দেখতে পাচ্ছি: উচ্চ নৈতিক মান অনুসরণ করুন এবং ভাল পণ্য বিক্রি করুন৷ গ্রাহকরা এটির প্রশংসা করবেন এবং আপনার ব্র্যান্ডের সাথে থাকবেন।" Kira-Janice Laut, cult.care এর সহ-প্রতিষ্ঠাতা।

“মেক-আপ গ্রাহকদের ক্রয় অভ্যাসের পরিবর্তন, কারণ খুচরা এখনও সংখ্যাগরিষ্ঠ শেয়ার রয়েছে এবং ই-কমার্স একটি ছোট ভগ্নাংশ রয়ে গেছে। আমরা মনে করি যে এই পরিস্থিতি গ্রাহকদের কীভাবে তারা মেক-আপ কিনছেন তা পুনর্বিবেচনা করতে সাহায্য করতে পারে এবং আমরা যদি একটি ভাল অভিজ্ঞতা প্রদান করি তবে আমরা নতুন বিশ্বস্ত গ্রাহকদের অর্জন করতে পারি।” ডেভিড হার্ট, সাইগু এর প্রতিষ্ঠাতা এবং সিইও।

আমরা ডেভিড এবং কিরাকে তাদের অভিজ্ঞতা শেয়ার করার জন্য ধন্যবাদ জানাতে চাই!